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2026년 3월 18일, 서울 영등포구 FKI타워 컨퍼런스센터 그랜드볼룸에서 개최된 2026 한경협 마케팅 엑스포에서 쿠팡이츠가 고객 이탈을 최소화하는 콘텐츠 기획과 운영의 노하우를 발표했다. 이 행사에서는 마케팅의 전략적 중요성이 갈수록 강조되고 있으며, 기술 혁신과 함께 업계를 선도하는 연사들이 시의성 있는 주제들로 프로그램을 마련했다.
쿠팡은 최근 ESG 기업 이미지를 강조하며 사회적 기여에 집중하고 있다. 이와 관련하여 쿠팡은 약 3000톤 규모의 딸기를 매입하고, 도서 소외 계층을 위해 최소 25만 권의 도서를 기부하는 캠페인을 진행했다. 또한, 쿠팡은 ’99원 PB 생리대’를 출시하여 소비자들에게 저렴한 가격으로 제품을 제공하고 있다.
이번 엑스포에서 김소연 전 쿠팡이츠 CMO는 고객 이탈을 최소화하기 위한 다양한 전략을 공유하며, 업계 관계자들의 큰 관심을 받았다. 한경협국제경영원은 “마케팅의 전략적 중요성이 갈수록 강조되고 기술 혁신이 병행되는 트렌드를 고려해 업계를 선도하는 연사들과 시의성 있는 주제들로 프로그램을 마련했다”고 밝혔다.
또한, 얼리페이는 배달앱 ‘땡겨요’와 연계된 선정산 서비스를 시작했으며, 누적 선정산금은 6,380억 원에 달한다. 얼리페이 관계자는 “이번 서비스는 정산 지연으로 어려움을 겪는 소상공인의 경영 환경 개선에 기여할 것으로 기대된다”고 전했다.
쿠팡이츠와 관련된 이 모든 활동은 고객의 신뢰를 구축하고, 더 나아가 고객 이탈을 방지하는 데 중요한 역할을 할 것으로 보인다. 쿠팡은 이러한 노력을 통해 지속 가능한 성장을 도모하고 있다.
관계자들은 앞으로도 이러한 ESG 활동과 고객 중심의 전략이 더욱 강화될 것이라고 전망하고 있으며, 이는 기업의 이미지 개선과 함께 소비자들의 긍정적인 반응을 이끌어낼 것으로 기대하고 있다.
현재 쿠팡이츠는 다양한 마케팅 전략을 통해 고객과의 소통을 강화하고 있으며, 앞으로의 행보가 주목받고 있다. 이러한 변화는 단순히 기업의 이익을 넘어서 사회적 책임을 다하는 방향으로 나아가고 있다.
